Digitaler Kundenservice im E-Commerce

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E-Commerce-Lösungen

Digitaler Kundenservice

Warum die Digitalisierung Ihres Kundenservice im Online-Handel wichtig ist

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden reibungslos über verschiedene Kanäle hinweg.

01.

Mehr Kunden heißt auch mehr Betreuung

Die Anzahl der Online-Einkäufe nimmt kontinuierlich zu. Mehr Kunden im Online-Shop bedeuten auch mehr Rückfragen zu den Produkten, Reklamationen oder Beschwerden, die ein Online-Händler zeitnah bearbeiten muss.

02.

Kunden erwarten kanalübergreifenden Service

Die Kunden kaufen meist nicht mehr nur über einen Kanal ein und stellen Rückfragen über Anrufe, Chats oder Mails. E-Commerce-Unternehmen sollten daher ihre Kanäle zur Kommunikation an die Vorlieben der Kunden anpassen.

03.

Einheitliche Kommunikation gewährleisten

Je mehr Mitarbeiter Kundenanfragen beantworten und je mehr Kanäle betreut werden, umso mehr steht der Kundenservice vor der Herausforderung, einheitlich sowie effizient an Kunden zu kommunizieren.

Die flexible Lösung für Ihren Kundenservice
im E-Commerce

Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihrer Kundenkommunikation. Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen ein Konzept, um einen reibungslosen Start in einen professionellen Kundenservice zu ermöglichen. Bei der Umsetzung werden schrittweise die wichtigsten Kanäle mit Ihrer E-Commerce-Landschaft verbunden.

Step 1: Ein schneller Einstieg in den Omnichannel-Kundenservice

Alle relevanten Kanäle können von uns in kurzer Zeit für Sie verfügbar gemacht werden, dazu zählen:

Step 2: Weitere Kanäle für die ganzheitliche Kundenbetreuung anbinden

Nachdem Ihr Team auf die wichtigsten Kanäle Zugriff hat, können nach und nach weitere Kanäle ausgebaut werden:

Telefonanrufe

E-Mails

Facebook

FAQ-Center

Chat

Chatbot

Fax

Step 1: Schnell in den Omnichannel-Kundenservice einsteigen

Alle relevanten Kanäle können von uns in kurzer Zeit für Sie verfügbar gemacht werden, dazu zählen:

Telefonanrufe

E-Mails

Chat

Step 2: Zusätzliche Kanäle anbinden für die ganzheitliche Kundenbetreuung

Nachdem Ihr Team auf die wichtigsten Kanäle Zugriff hat, können nach und nach weitere Kanäle ausgebaut werden:

Facebook

FAQ-Center

Chatbot

Fax

Omnichannel-Kundenservice – Die Vorteile auf einen Blick

Heute bestellt und schon nach kurzer Zeit einsatzbereit

Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen in einem System

Geringe Schulungsdauer für die benutzerfreundliche Software

Eine einheitliche Wissensbasis, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können

Call, E-Mail, Online-Chat und WhatsApp verteilt auf alle Servicemitarbeiter

Entlastung Ihrer Mitarbeiter durch den Einsatz eines Chatbots und FAQ-Centers

Wir helfen Ihnen, Ihre Kundenkommunikation erfolgreich zu meistern

Kontaktieren Sie uns telefonisch unter:
+49 711 99 88 55 0

oder buchen Sie direkt einen kostenlosen Beratungstermin.

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Berater digitaler Kundenservice für E-Commerce Uli Haefele

Uli Häfele

Geschäftsführer EXCONCEPT

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