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Shopware und PIM für erfolgreichen B2B-E-Commerce

von | 11. Mrz 2021

b2b-e-commerce pim shopware

Das erfolgreiche Zusammenspiel des Shopsystems Shopware und PIM garantiert auch im B2B-E-Commerce eine zufriedenstellende Customer Experience. Wir geben einen kleinen Einblick in die Features beider Systeme, die dies ermöglichen.

Warum einen Online-Shop wie Shopware mit einem PIM verbinden?

Im E-Commerce ist es für ein positives Kundenerlebnis enorm wichtig, dass alle Informationen in den verschiedenen Medien wie Online-Shop, Social Media oder Marketingmaterialien einheitlich präsentiert werden. In vielen Unternehmen ist bereits ein ERP-System im Einsatz, das die Abwicklung von Bestellungen übernimmt und hierfür die nötigen Produktdaten liefert. Doch gerade beim Onlinehandel zwischen Geschäftskunden können die Bezugsquellen dieser Daten und die Datenmenge bei größeren Produktsortimenten zum organisatorischen Problem führen. Oftmals entsteht hoher verwaltungstechnischer Aufwand, wenn Mitarbeiter verschiedener Abteilungen die Daten in verschiedenen Systemen pflegen und abgleichen müssen. Ein PIM-System erleichtert diesen Prozess. So werden nicht nur alle produktbezogenen Daten an einem Ort gebündelt, sondern unkompliziert an die entsprechenden Kanäle, wie eben dem Online-Shop, zeitnah ausgegeben. Dies ist ein großer Gewinn für den B2B-Kunden, wenn er nicht nur aktuelle Preise bei schwankenden Marktwerten im Online-Shop wiederfindet, sondern auch alle detaillierten Produktinformationen erhält, die das PIM-System verfügbar macht.

Ein PIM unterstützt konsistente Daten und Nutzerfreundlichkeit

Mit einem PIM-System wie von Perfion oder novomind kann ein Unternehmen sehr unkompliziert Produktdaten verwalten und die Kunden erhalten medienunabhängig überall die gleichen Daten. Dank der Zusammenführung der Produktinformationen aus verschiedenen Systemen stehen den B2B-Kunden detaillierte Informationen zur Verfügung. Mit diesen aussagekräftigen Daten wird das Vertrauen in die Kompetenz des Unternehmens gestärkt und die Verunsicherung der Kunden gegenüber den Produkten verringert.

Ein ERP-System liefert ausreichende Daten für die Abwicklung des Bestellvorgangs, aber nicht genügend Informationen, um die Kunden von der Qualität der Produkte zu überzeugen. Für den Online-Shop von Shopware hält ein PIM-System beispielsweise alle Informationen aus weiteren Systemen vor und ermöglicht die Anreicherung mit weiteren Details wie Beschreibungen und Bildmedien für das verbesserte Kundenerlebnis. Für Shopinhaber bietet das PIM-System darüber hinaus verschiedenste Möglichkeiten zur Anpassung an die Gegebenheiten im Unternehmen. So lässt sich der Standard ohne Programmierung individualisieren, indem beispielsweise:

  • ein Datenmodell passend zu den im Unternehmen verwendeten Datenquellen erstellt wird
  • eine eigene Ordnerstruktur anlegt wird, die zudem die relevanten Merkmale erfasst
  • die Datenvarianten aus verschiedenen Quellen gemappt und auf einen einheitliche Datenbasis gebracht werden (z. B. aus Füllmenge 1,0 Liter, 1 L und 1000 ml wird immer 1,0 L)

Ein PIM-System gestaltet sich auch für die Mitarbeiter des Unternehmens als nutzerfreundlich. So können diese beispielsweise Ansichten konfigurieren und freien Strukturen im System für die einfache Bearbeitung der Produktdaten wählen. Häufig kann sich diese Backend-Ansicht zusätzlich von der Produktdatenansicht im Online-Shop unterscheiden, um den B2B-Kunden umfassende Produktdaten mit kanalspezifischer Optimierung zu präsentieren.

Weiterführende Informationen zum Thema PIM finden Sie in unserem Artikel „Was ist PIM?“. Ausführliche Details zur Shopware B2B-Suite können Sie unter „Shopware B2B-Suite – Was bietet das Shop-System für B2B-Händler? nachlesen.

Shopware 6 mit der passenden Lösung für den B2B-E-Commerce

Das Shopsystem Shopware 6 bietet mit der B2B-Suite eine moderne Online-Shoplösung für den B2B-E-Commerce. Für ausgezeichnete Nutzererlebnisse verfügt es wie beispielsweise das Perfion-PIM über designierte Features für das B2B-Umfeld. Neben dem Shopbetreiber ist auch der Geschäftsskunde in der Lage, beispielsweise per Rechte- und Rollenverwaltung seine Unternehmensstruktur im Kundenaccount des Online-Shops detaillierter abzubilden und Budgets, Freigaben sowie Kontingente entsprechenden Mitarbeitern zuzuweisen. Für eine effiziente Bestellabwicklung im Beschaffungsprozess des B2B-Kunden können außerdem Bestelllisten angelegt und Schnellbestellungen ausgelöst werden. Ebenso kann die Anfrage und Bearbeitung von Angeboten im B2B-Shop direkt über den Warenkorb erfolgen, was die Kommunikation erheblich verkürzt.

Shopware und PIM als optimale Verbindung im B2B-E-Commerce

Verbindet man einen Shopware-Shop mit einem PIM-System, ergeben sich nicht nur für das eigene Unternehmen, sondern auch für die Geschäftskunden wertvolle Synergien. Die genannten Features zusammen mit einer nahtlosen Verbindung der beiden Systeme führen zu einem hohen Effizienzgewinn. Mitarbeiter können sich auf wesentliche Tätigkeiten konzentrieren, während sie Produktdaten zentral verwalten können, statt sie in den angebundenen Systemen separat zu pflegen. Benötigen verschiedene Mitarbeiter Produktinformationen in unterschiedlichen Kanälen, ist eine zentrale Datenquelle wie ein PIM sehr hilfreich. Es stellt die jeweils passende Datenmenge für die einzelnen Kanäle bereit und kann somit auch bei der Ausweitung der Vertriebskanäle unterstützen. Ebenso kann ein PIM die Produktdaten für die Ausgabe im Online-Shop anreichern und aufbereiten, wenn beispielsweise die Angaben im ERP-System anders hinterlegt oder nicht ausreichend sind.
Trotz komplexer Datenaustauschprozesse zwischen den Systemen wie Shopware und PIM kann eine individuelle Programmierung weitestgehend vermieden werden. Dies bedeutet, dass auch der Aufwand für die Systempflege für die unternehmenseigene IT gering gehalten wird. Das Kundenerlebnis verbessert sich mit beiden Lösungen ebenfalls deutlich, indem die Informationen im Online-Shop und auf anderen Vertriebskanälen einheitlich und konstant aktuell sind. Auch eine Transparenz der Geschäftsbeziehungen ist gegeben. So kann der B2B-Kunde alle Bestellungen übersichtlich im Kundenaccount des Online-Shops nachverfolgen, selbst wenn diese beispielsweise per Fax eingegangen sind und im ERP-System liegen.
Für tiefgründige Informationen oder konkrete Fragen zum Thema stehen Ihnen unsere Experten im nächsten Webinar zum Thema „Kanalübergreifende Customer Experience im B2B-Commerce mit Perfion-PIM und Shopware-Shop“ oder bei einer persönlichen Beratung zur Verfügung.