Magento Bewertungsfunktion / Bewertungssystem

Kundenfeedback und Kundenbewertungen werden für Online-Händler immer wichtiger. Schon heute machen 70 Prozent der Onlineshopper ihre Kaufentscheidung von dem Urteil anderer Käufer abhängig.

Um Kundenbewertungen für den nachhaltigen Geschäftserfolg einsetzen zu können, sind jedoch einige Dinge zu beachten:

1Glaubwürdigkeit der Bewertungen

Kundenmeinungen müssen echt sein
Lassen Sie auch negative Bewertungen zu
Nur positive Meinungen sind unglaubwürdig

2Kunden zu Bewertungen animieren

Sammeln sie so viele Bewertungen wie möglich.
Fordern Sie Ihre Kunden auf Bewertungen abzugeben, allerdings erst, nachdem der Kunde die Ware erhalten hat.
Eine Aufforderung zur Bewertung in der Bestell-Bestätigungsmail ist nicht optimal.

3Bewertungen auswerten

Bei den erhaltenen Bewertungen müssen sie zwischen einfachem Kundenfeedback und echten Kundenbewertungen zu Produkten unterschieden. Auf richtige Produktbewertungen sollten Sie direkt eingehen, auf einfaches Feedback müssen Sie nicht antworten.

4Bewertungen zur Usability-Optimierung nutzen

Nutzen Sie die Kundenbewertungen um barrieren und Fehler im Bestellprozess aufzudecken. Besonders interessant ist der Vergleich eines Kundenfeedbacks wenn ein A/B Testverfahren aktiv war.

5Negative Bewertungen

Scheuen Sie nicht vor negativen Bewertungen zurück. Nutzen Sie diese Bewertungen um anderen Kunden zu zeigen, wie Sie mit unzufriedenen Kunden umgehen. Löschen Sie auf keinen Fall negative Bewertungen.

6Bewertungen zum Online Marketing nutzen

Nutzen Sie Ihre Kundenfeedbacks um andere Kunden zu gewinnen. Veröffentlichen Sie die Produktbewertungen an mehren Stellen im Shop und führen Sie diese zusammen.